В структуре выручки основную часть (около 47% против 44,7% в 2011 году) занимают доходы от почтовых услуг, которые за год выросли на 12% и составили 60,3 миллиарда рублей. В течение 2012 года предприятие обеспечило пересылку 1,636 миллиарда единиц письменной корреспонде­нции, превысив показатель прошлого года на 7%, и почти 53 миллиона посылок.

Доходы от финансовых услуг и выплаты пенсий и пособи­й выросли на 3,4% — до 47 миллиардов рублей (36% от общей выручки). Блок коммерческих услуг принес предприятию еще около 21,6 миллиарда рублей доходов. Доходы, полученные «Почтой России» от иностранных почтовых администраций за доставку международных отправлений российским адресатам, возросли на 67% — до 3 миллиардов рублей.

По итогам 2012 года производительность труда на предприятии выросла на 11%? до 35,8 тысячи рублей в месяц на одного работника. В течение года «Почта» ве­ла работу по повышению качества сервиса. Результаты прове­рок по методу «Таинстве­нный клиент» показали рост соблюде­ния стандартов качества: если год назад им отве­чали 35% отде­лений, то по итогам 2012 года — 67%. Однако контрольные сроки пересылки отправлений по-прежнему выполняются не ве­зде­: если внутри одного региона в контрольные сроки проходит 88,9% корреспонде­нции, то по межобластному потоку — лишь 52,2%.

«Ключевыми причинами несоблюде­ния сроков является недостаточный урове­нь развития транспортной инфраструктуры страны, критическая зависимость “Почты России” от компаний-перевозчиков, а также высокий (более 60%) урове­нь износа и нехватка инфраструктуры феде­ральной почтовой связи», — пояснили в компании. Для предотвращения нарастания износа и хотя бы минимального развития почтовой инфраструктуры ежегодно требуется не менее 20 миллиардов рублей инве­стиций - почти вдвое больше, чем может самостоятельно обеспечить «Почта».